Você conhece o Mapa de Empatia? Durante a análise concepção de um produto (produto ou evolução e melhoria de um existente), é fundamental que se saiba com absoluta certeza para onde olhar, ou seja, quais dores e problemas o produto deverá sanar.
- O que é o Mapa de Empatia
- Mapas de empatia em entrevistas e brainstormings
- Dados reais e verificáveis em seu mapa de empatia
- Escolha as técnicas de análise corretas para casa situação
- Usuário ou user persona
- O que deve fazer (pensa e sente)?
- O que o usuário vê?
- O que ele fala?
- O que sente e escuta?
- Dores e necessidades
O que é o Mapa de Empatia
O conceito de “mapa de empatia”, ou em inglês empathy map, é um instrumento conceitual criado por Dave Gray, um dos fundadores da famosa consultoria XPlane, especializada em visual thinking.
Utiliza-se o mapa de empatia para identificar e compreender exatamente o cenário onde o usuário final está inserido, sua visão, limitações e desejos.
É correto afirmar que, utilizando essa técnica, a visão e atenção dos envolvidos nas atividades de análise e desenvolvimento são desviados do produto para o que realmente importa: quem utilizará o produto.
Fixando o foco nos atores que utilizarão o produto (seja um produto físico, um software ou apenas processo), é possível ter uma compreensão mais fiel às dores, desejos e necessidades do usuário.
Definição de Empatia
Em termos que se encaixam em nossa realidade como gestores de produto, podemos definir empatia simplesmente como a “capacidade de entender as emoções de outra pessoa
Segundo o Dicionário Moderno de Língua Portuguesa, Michaelis, a definição de empatia é:
Em·pa·ti·a
Substantivo feminino
– Habilidade de imaginar-se no lugar de outra pessoa.
– Compreensão dos sentimentos, desejos, ideias e ações de outrem.
– Qualquer ato de envolvimento emocional em relação a uma pessoa, a um grupo e a uma cultura.
– Capacidade de interpretar padrões não verbais de comunicação.
– Sentimento que objetos externos provocam em uma pessoa. Dicionário Moderno de Língua Portuguesa, MichaelisSe tivermos essa compreensão, podemos garantir que produziremos produtos e soluções com um propósito genuíno e objetivo claro.
O mapa de empatia considerado uma das principais ferramentas do design thinking, uma metologia ou framework de resolução de problemas utilizando uma abordagem criativa e minimalista.
Empatia é a habilidade de se colocar no lugar de outra pessoa, compreender seus sentimentos e ações, e interpretar comunicação não verbal. A utilização de mapas de empatia durante os processos e atividades de design thinking, permitem conhecer profundamente as remoções do cliente ou qualquer outro envolvido, entender suas dores e o impacto que elas causam .
Como é feito o Mapa de Empatia
Assim como outras ferramentas de concepção e gerenciamento de produtos (prototipação, model business canvas, persona cards, etc), um mapa de empatia é um ótimo instrumento de colaboração entre o setor comercial, marketing e desenvolvimento do produto.
Exemplo pronto de um mapa de empatia. O uso dessa ferramenta auxilia durante o processo de análise e desenvolvimento de novos produtos e softwares. Fonte: TERA Promovendo a interação entre todas as partes envolvidas em um projeto, é possível garantir que o produto entregue seja o mais assertivo possível e útil para o propósito ao qual foi concebido.
O uso dos mapas de empatia deve ser combinado com outros artefatos e métodos de entendimento e análise de produto, assegurando assim seu objetivo.
Quando devo utilizar um mapa de empatia
Além do objetivo óbvio de auxiliar todos os envolvidos no projeto a compreenderem de forma genuína as necessidades e aspecto dos usuários, o mapa de empatia é útil durante a validação das ideias e impressões comuns, antes da tomada de decisões.
A seguir detalharemos três aspectos essenciais relacionados ao uso de mapas de empatia. Primeiro, abordaremos sua aplicação em brainstorming e entrevistas. Em seguida, discutiremos a relevância dos dados. Por fim, exploraremos as diversas abordagens possíveis na criação desses mapas:
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